Гибкое разрешение конфликтов в организациях

Превратите конфликты из скрытых потерь в драйвер развития команды.

Практический курс для руководителей, HR и всех, кто хочет превращать конфликты из источника потерь в точку роста. Гибкое разрешение конфликтов — это навык, который окупается многократно. Приходите учиться, чтобы тратить энергию на развитие, а не на борьбу.

ПОТЕРИ ОТ КОНФЛИКТОВ:

Исследования показывают:
- 42% рабочего времени менеджеров уходит на улаживание конфликтов
- 50% увольнений по собственному желанию связаны с хроническими нерешёнными конфликтами
- 90% увольнений по инициативе руководства — следствие неразрешённых напряжений
- Реальная стоимость потери сотрудника — 100–150% его годовой зарплаты

КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН КУРС:

- Руководителям — чтобы тратить не 42% времени на конфликты, а решать их быстро и с пользой
- HR‑специалистам — для внедрения культуры обратной связи и снижения текучести
- Собственникам бизнеса — чтобы удерживать ключевых сотрудников и сохранять управляемость
- Всем, кто работает в команде — для уверенного и экологичного отстаивания своих интересов

Наш курс — это выгодная инвестиция в Ваш профессиональный капитал?

Формат, который работает:

Смешанное обучение (Blended Learning)

Гибкое сочетание видеоуроков, живых вебинаров и практики.

Готовые рабочие инструменты

Вы получите доступ к лучшим современным практикам по разрешению конфликтов.

Практика с экспертом

К вам будет прикреплен персональный тьютор для поддержки и разбора заданий.

В своем темпе

Программа рассчитана на 16 часов, Вы проходите обучение в своем темпе, в удобное время на современной обучающей платформе.

Результаты для профессиональной деятельности:

Повышение производительности и мотивации

Выстраивая коммуникации, позволяющие уменьшать вероятность возникновения конфликтов, быстро и качественно разрешая конфликтные ситуации Вы создаете среду для повышения мотивации и производительности.

Повышение качества работ

Практики разрешения конфликтов стимулируют открытый диалог, который приводит к росту качества решений, позволяет осуществлять профилактику ситуаций, снижающих качество.

Сохранение ценных сотрудников

Ранее обнаружение конфликтов и их разрешение повышает лояльность и укрепляет отношения в коллективе.

Развитие личного бренда

Станьте экспертом в компании, к мнению которого прислушивается руководство.

Результаты для личного развития:

Эмоциональный интеллект

Научитесь замечать явные и скрытые признаки конфликта на ранних стадиях. Выстраивать диалог и располагать к сотрудничеству.

WIN - WIN

Разовьете навыки выстраивания долгосрочных партнерских отношений на основе "выиграл-выиграл"

Навык коммуникации

Улучшите умение задавать вопросы, слушать и структурировать диалог в конфликтных ситуациях.

Стрессоустойчивость

Повысите стрессоустойчивость за счет изменения отношений к конфликтам, усиления уверенности в себе и развития навыков эффективного поведения в конфликте.

Программа курса

От теории к уверенному навыку

Модуль 1: Конфликты в организациях

• Что узнаете: Как конфликты влияют на производительность и эффективность работы. Признаки конфликтов. Организационные причины конфликтов.
• Практика: Обнаружение и классификация конфликтов.
• Ваша выгода: Научитесь выявлять ключевые конфликты, влияющие на эффективность работы. Научитесь замечать не только явную агрессию, но и скрытые сигналы: холодность, пассивность, саботаж, уход в формальные правила.

Модуль 2: Стратегии поведения в конфликтах

• Что узнаете: Стратегии поведения в конфликтах. Как выводить общение в стратегию "выиграл-выиграл", развивая отношения. Изучите компетенцию "разрешение конфликтов" и алгоритм развития навыка. Освоите техники прерывания конфликта.
• Практика: Техники «Прерывание конфликта» и «Ненасильственное общение». Самоисследование.
• Ваша выгода: Научитесь создавать доверительную атмосферу и получать более честные и развернутые ответы, даже в сложных ситуациях. Научитесь вести переговоры в формате "выиграл-выиграл".

Модуль 3: Разрешение конфликтов

• Что узнаете: Научитесь выявлять истинные причины конфликтов, глубже понимать мотивы и потребности собеседника. Изучите алгоритм ведения беседы по разрешению конфликта. Освоите техники помогающие управлять коммуникацией и собственным состоянием во время разрешения конфликта.
• Практика: Техники «Разрешение конфликта».
• Ваша выгода: Научитесь разрешать конфликты, находить решения, сохраняющие отношения и удовлетворяющие ключевые интересы сторон. Научитесь сохранять самообладание и управляемость коммуникаций во время разрешения конфликтов.

Оплатить и принять участие

Ведущий тренер

Ефимов Максим Николаевич

Бизнес‑консультант, фасилитатор, модератор групповых процессов, ведущий программ MBA на базе Высшей Школы бизнеса, более 20 лет практики.

- Высшее психологическое образование, прохождение международных сертификационных программ: австрийская школа А. Минделла Process work; Психодинамическая соматическая терапия психической травмы; Международный Эриксоновский университет Коучинга.

- Опыт проведения тренингов, модераций и фасилитаций с 2003 года. Более 1000 тренингов, сессии для руководителей, специалистов в области продаж, HR-специалистов.

- Специализация: управленческий консалтинг, разрешение конфликтов, развитие команд.